IT ПОДДЕРЖКА
Эта услуга важна для обеспечения бесперебойной работы информационных систем и приложений. Команда поддержки работает над тем, чтобы быстро реагировать на возникающие проблемы, устранять их и обеспечивать высокий уровень доступности и надежности IT-решений.
Развитие включает в себя не только реакцию на проблемы, но и постоянное усовершенствование системы, добавление новых функций и обновление технологий, чтобы соответствовать меняющимся потребностям бизнеса и пользователей.
Что мы делаем для наших клиентов, обратившихся к нам за Поддержкой и развитием:
2-я и 3-я линии поддержки
2-я линия поддержки принимает запросы и обращения от пользователей или клиентов. Они занимаются более сложными и специализированными запросами, которые не могут быть решены на 1-й линии поддержки (обычно это простые и стандартные запросы).3-я линия поддержки включает в себя более высококвалифицированных специалистов, которые занимаются решением сложных и нетипичных проблем. Они имеют глубокие знания и опыт в технологиях и системах, используемых клиентом.
Решение типовых инцидентов
Команда поддержки будет заниматься разрешением стандартных проблем или сбоев, которые могут возникнуть в работе информационных систем. Это могут быть, например, проблемы с доступом, сбои в работе программ, ошибки и другие типичные инциденты.
Выполнение эскалации задачи разработчикам
Если проблема или задача, поступившая в поддержку, требует более глубокого технического вмешательства, она может быть эскалирована команде разработчиков. Разработчики проведут более детальное исследование, разработают и реализуют необходимые изменения в приложении или информационной системе.
Вот примеры наших проектов, для которых мы выполняли поддержку и развитие
Команда UniDev готова предоставить поддержку и развитие для ваших продуктов и сервисов.
Хотите обсудить ваш проект?
Свяжитесь с нами, мы обязательно постараемся помочь.