Аутсорсинг поддержки и развития IT-систем
Поддерживаем работающие системы на второй и третьей линии, устраняем причины повторяющихся инцидентов и регулярно выпускаем улучшения.
Что это?
Аутсорсинг поддержки и развития — это передача внешней команде приема технических обращений, диагностики сложных инцидентов, исправления дефектов и выпуска согласованных улучшений. Работа ведется по зафиксированным приоритетам, каналам и показателям сервиса.
Какие бизнес-задачи решает?
Аутсорсинг поддержки решает задачи, связанные с надежностью и развитием систем:
Меньше простоев
Сокращает простой и время решения сложных инцидентов.
Фокус продуктовой команды
Освобождает команду от постоянных переключений на поддержку.
Причины, а не симптомы
Устраняет повторяющиеся проблемы через анализ корневых причин.
Прозрачность
Обеспечивает прозрачность обращений, SLA, рисков и изменений.
Независимость от команды
Позволяет поддерживать систему, даже если исходная команда недоступна.
Прием системы
Начинаем с приема системы:
Документация
Изучаем документацию системы.
Доступы
Настраиваем доступы для команды.
Архитектура
Разбираемся в архитектуре.
Известные проблемы
Фиксируем известные проблемы.
Критичные процессы
Определяем критичные процессы.
Период стабилизации
Выделяем период стабилизации.
Поддержка
Организуем работу поддержки:
Каналы
Классификация
Приоритеты
Время реакции
Диагностика
Эскалация и коммуникация
Процесс разработки
Прозрачный процесс от анализа до запуска и поддержки
Формирование требований
Определяем профиль и задачи специалистов.
Подбор и интервью
Подбираем кандидатов и проверяем компетенции.
Согласование состава
Согласовываем специалистов с заказчиком.
Onboarding
Вводим в процессы и инструменты заказчика.
Совместное планирование
Планируем задачи и приоритеты вместе.
Регулярные встречи
Держим ритм встреч и отчетности.
Контроль качества
Отслеживаем качество и загрузку.
Замена и развитие
Заменяем специалистов и развиваем компетенции.
Развитие
Развиваем систему отдельным потоком:
Backlog улучшений
Оценка
Релизный календарь
Приемка
Problem management
Устраняем причины повторяющихся проблем:
Анализ повторов
Выявляем повторяющиеся обращения.
Корневая причина
Находим источник проблемы.
Профилактическое изменение
Предотвращаем повторение.
База знаний
Накопляем решения и знания.
Отчетность
Даем прозрачную отчетность:
Обращения
Соблюдение SLA
Причины
Релизы
Риски
Рекомендации
Чем индивидуальная разработка лучше типового решения
Коробочные решения подходят для стандартных задач, но не всегда учитывают реальные процессы компании, требования к безопасности, интеграции и масштабирование. Индивидуальная разработка позволяет создать портал под конкретную бизнес-логику, роли пользователей и внутренние системы
Доработка готовой платформы
- Быстрый старт
- Можно использовать как промежуточное решение
- Подходит, если бизнес-процессы близки к возможностям платформы
- Но сложные доработки могут стать дорогими и трудными в поддержке
Индивидуальная разработка
- Функциональность проектируется под процессы компании
- Можно реализовать сложные интеграции
- Архитектура учитывает рост нагрузки
- Гибкая настройка ролей и доступов
- Безопасность закладывается на этапе проектирования
- Продукт можно развивать по мере роста бизнеса
Типовое коробочное решение
- Подходит для базовых сценариев
- Ограничения по кастомизации
Поможем выбрать подходящий формат разработки
Какие данные нужны для оценки проекта
Чтобы подобрать специалистов, нам важно понять задачи, требуемые компетенции и формат работы:
Бизнес-цели и задачи
Требуемые компетенции и стек
Состав текущей команды
Формат работы (удаленно/офис)
Объем и длительность работы
Бюджет и ставки
Часовой пояс и график
Процессы и инструменты команды
Требования к безопасности и NDA
Желаемые сроки подключения
Требования к отчетности и управлению
Если состав и задачи пока неясны — это нормально. Мы поможем сформулировать требования, подобрать профили и подготовить план подключения.
От чего зависит стоимость
Стоимость зависит от профиля специалистов, уровня компетенций, формата и длительности работы.
Сложность бизнес-задачи и метрики
Чем сложнее прогноз и жестче требования к точности, тем больше времени на исследование и настройку модели
Количество моделей и подходов
Одна задача может требовать несколько моделей — это увеличивает сложность разработки
Интеграции
Количество и сложность интеграций с CRM, ERP, 1С влияют на сроки разработки API
Сложность интерфейса
Дашборды и интерфейсы проверки решений добавляют время к разработке
Требования к безопасности и конфиденциальности
Шифрование, локализация данных и регуляторы требуют дополнительной проработки
Данные и разметка
Объем, качество и доступность данных определяют время на подготовку
Скорость, нагрузка и инфраструктура
Высокие требования к скорости и количеству прогнозов усложняют архитектуру
Эксплуатация и MLOps
Мониторинг дрейфа, автоматическое переобучение и SLA требуют времени на настройку инфраструктуры
Стоимость аутсорсинга зависит от множества факторов. Для точного расчета нам нужно обсудить задачи, требуемые компетенции и формат работы.
Почему выбирают UniDev
Мы не просто разрабатываем проекты — мы помогаем бизнесу решать задачи
Делаем IT понятным и удобным для бизнеса
Говорим на языке бизнеса, просто и понятно
Масштабируем команду под задачу
Гибко подбираем состав команды под потребности проекта
Реализуем сложные проекты
Опыт работы с enterprise-системами и высокими нагрузками
Помогаем подготовить технические требования
Структурируем задачи, если нет готового ТЗ
Работаем проактивно и без лишней бюрократии
Предлагаем решения, замечаем проблемы до их появления
Поддерживаем и развиваем продукт после запуска
Остаемся с проектом на долгосрочной основе
Часто задаваемые вопросы
Ответы на ключевые вопросы о наших IT-продуктах и проектах.
Поддержка и развитие по SLA
Поддержка и развитие IT-систем по SLA позволяют обеспечить стабильную работу цифровых продуктов после запуска. Такой формат помогает быстро решать возникающие задачи, контролировать качество обслуживания и планировать дальнейшее развитие системы.
UniDev обеспечивает сопровождение программных решений: анализирует состояние продукта, устраняет ошибки, выполняет доработки и помогает внедрять новые функции. Условия взаимодействия фиксируются с учетом требований бизнеса к срокам реакции и уровню поддержки.
Регулярное сопровождение помогает сохранить работоспособность системы, повысить ее надежность и развивать продукт в соответствии с изменяющимися задачами компании.